【環(huán)球網(wǎng)家居報(bào)道】近年來(lái)，家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈?！按笮袠I(yè)、小企業(yè)”格局明顯，集中度較低。但隨著成本上漲、家裝業(yè)態(tài)向整裝轉(zhuǎn)化，大企業(yè)逐步呈現(xiàn)出成本優(yōu)勢(shì)，加上新生代消費(fèi)群體對(duì)審美、品質(zhì)以及性價(jià)比要求提升，規(guī)模大、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的頭部企業(yè)市占率持續(xù)提升。

在這樣的背景下，東易日盛（002713.SZ）全面推進(jìn)整裝業(yè)務(wù)，搭建數(shù)字化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入42.92億元，同比增長(zhǎng)24.52%，交出了產(chǎn)值、收入雙增長(zhǎng)的成績(jī)單。

數(shù)據(jù)顯示，2017年-2021年，東易日盛的營(yíng)收分別為36.12億元、42.03億元、37.99億元、34.47億元和42.92億元，2021年總營(yíng)收達(dá)到5年來(lái)最高值。其背后強(qiáng)大的家裝服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)鏈與交付能力等綜合能力，以及行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技家裝模型和超高營(yíng)銷管理效率的多層級(jí)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，呈現(xiàn)出行業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展韌性。

全面推進(jìn)整裝業(yè)務(wù)

隨著90后逐漸成為家裝行業(yè)消費(fèi)的主力軍，消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化，省錢、省力、省心、省時(shí)間的核心意愿和訴求變得越來(lái)越重要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年我國(guó)整裝市場(chǎng)需求量達(dá)到了1.25萬(wàn)億。根據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)數(shù)據(jù)，目前已有64.3%的家裝消費(fèi)者選用全包模式。

過(guò)去一年，東易日盛繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)，依托多年的家裝服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)鏈與交付能力等綜合能力，推出“好設(shè)計(jì)、好品質(zhì)、好價(jià)格”的“三好”整裝產(chǎn)品，陸續(xù)開設(shè)了15家整裝大店，全面推進(jìn)整裝業(yè)務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，公司開發(fā)的超放心三好整裝產(chǎn)品，致力于突出年輕、時(shí)尚并貼近新生代消費(fèi)群體，不僅通過(guò)高顏值，個(gè)性化的海量數(shù)字化整裝設(shè)計(jì)案例前置，帶給客戶可視化的場(chǎng)景選擇，更為客戶提供多種突出實(shí)用、便捷、符合現(xiàn)代生活需求的生活方式。

據(jù)悉，東易日盛自主設(shè)計(jì)研發(fā)的獨(dú)立整裝案例高達(dá)百余套，包括E3、E5、E7系列，覆蓋現(xiàn)代、北歐、新中式、輕奢等風(fēng)格，并將案例產(chǎn)品應(yīng)用組合呈現(xiàn)在星耀銷售APP，幫助銷售人員及客戶通過(guò)生活方式整裝案例模板配置找到適合的戶型和案例，高效溝通、快速估價(jià)，協(xié)助客戶做出決策。各地分公司在集團(tuán)原型案例的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化和重點(diǎn)樓盤的整裝案例設(shè)計(jì)，形成了海量案例庫(kù)應(yīng)用。

此外，在配套產(chǎn)品方面，東易日盛還力求供應(yīng)鏈渠道拓展合作模式多元化。截至報(bào)告期末，整裝產(chǎn)品垂直供應(yīng)鏈累計(jì)在售產(chǎn)品18大項(xiàng)4700個(gè)SKU，區(qū)域供應(yīng)鏈在線6800個(gè)SKU，確保產(chǎn)品的豐富度和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

在整裝產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的影響下，公司2021年家裝行業(yè)收入達(dá)37.03億元，同比增長(zhǎng)22.95%，占總營(yíng)收86.27%。

東易日盛在年報(bào)中表示，2022年將持續(xù)加大推進(jìn)“三好整裝”的業(yè)務(wù)模式，依托公司全景數(shù)字化能力、大店模式、供應(yīng)鏈整合能力及體系，不斷打造整裝業(yè)務(wù)在全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，快速擴(kuò)大整裝業(yè)務(wù)的增量規(guī)模。并且將設(shè)立北京局裝公司，開展北京地區(qū)局裝業(yè)務(wù)、打造東易日盛局裝業(yè)務(wù)模型，為新老客戶提供更多種服務(wù)模式，提供更全面的家裝服務(wù)。

持續(xù)加碼研發(fā)創(chuàng)新

業(yè)績(jī)向好的背后，東易日盛邁開了科技轉(zhuǎn)型的步伐。近年來(lái)該公司一直積極推進(jìn)家裝數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并已收獲碩果。

報(bào)告期內(nèi)，東易日盛以科技及創(chuàng)新模式全面升級(jí)家裝系統(tǒng)，全新推出超放心家裝，提出七零承諾：零增項(xiàng)、零偷工、零減料、零遮掩、零延遲、零擔(dān)憂、零超標(biāo)，確保每位消費(fèi)者的家在環(huán)保、品質(zhì)方面一步到位，以實(shí)際行動(dòng)讓消費(fèi)者放心。

在整裝業(yè)務(wù)交付方面，SAAS系統(tǒng)打通了上下游業(yè)務(wù)鏈、服務(wù)鏈、數(shù)據(jù)鏈，完成在線簽約、方案確認(rèn)、收款、驗(yàn)收、施工管控、售后服務(wù)等全流程的數(shù)字化交付。為更加貼近一線人員操作習(xí)慣，優(yōu)化電腦管理端使用功能23項(xiàng)、員工手機(jī)匯報(bào)端使用功能19項(xiàng)、客戶展示端界面3項(xiàng)。整體準(zhǔn)時(shí)交付率達(dá)到95%以上，客戶滿意度達(dá)到9.5分以上。

研發(fā)方面，2021年，東易日盛研發(fā)投入金額約1.79億元，相較于上年同期的1.58億元增長(zhǎng)12.82%；研發(fā)投入占總營(yíng)收的比例約為4.17%；研發(fā)人員956名，同比增長(zhǎng)10.39%。截至報(bào)告期末，公司已擁有200余項(xiàng)專利，300余項(xiàng)有效知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是家裝行業(yè)中率先通過(guò)國(guó)家認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家裝配式建筑產(chǎn)業(yè)基地，并獲批設(shè)立博士后科研工作站分站。

過(guò)去一年，星耀20整裝綜合管理系統(tǒng)作為主要的研發(fā)項(xiàng)目目前一期已全面使用，實(shí)現(xiàn)了整裝業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)流，各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的全面在線化，即產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、員工、管理全面在線，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化。東易日盛稱，未來(lái)，全面數(shù)字化將對(duì)公司未來(lái)提升客源轉(zhuǎn)化率、降本增效，運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、提升客戶滿意度起到重要作用，助力提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

不斷深化精準(zhǔn)營(yíng)銷

在數(shù)字化交付之外，2021年?duì)I收的大幅增長(zhǎng)還得益于東易日盛對(duì)營(yíng)銷的精準(zhǔn)把控。

報(bào)告期內(nèi)，東易日盛持續(xù)深化數(shù)字化營(yíng)銷與內(nèi)容營(yíng)銷布局。深化研發(fā)應(yīng)用各類自有APP小程序、全民營(yíng)銷推廣工具等將客源引流到店，通過(guò)DIM+系統(tǒng)與真家云展示系統(tǒng)，全方位展示、管控家裝過(guò)程，以用戶口碑為核心，提升客戶體驗(yàn)，增加客戶黏性。

其次，東易日盛還借助科技家裝及精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，布局多個(gè)營(yíng)銷生態(tài)，通過(guò)抖音、小紅書、視頻號(hào)等平臺(tái)，廣泛傳播包括家裝設(shè)計(jì)、家裝黑科技、生活方式、主材、輔材、工地現(xiàn)場(chǎng)、驗(yàn)收等家裝、家居領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，力爭(zhēng)成為家裝領(lǐng)域KOL，通過(guò)內(nèi)容傳播改變客戶對(duì)于家裝行業(yè)的認(rèn)知，幫助用戶進(jìn)行裝修決策。各分公司還使用了專業(yè)營(yíng)銷工具，通過(guò)營(yíng)銷推廣費(fèi)效分析，精準(zhǔn)引流，同時(shí)分析客戶的個(gè)性化需求，應(yīng)需調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。

截至報(bào)告期末，東易日盛的業(yè)務(wù)覆蓋京津冀環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)等家裝重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域；已建立由大型家裝體驗(yàn)館、設(shè)計(jì)館和連鎖經(jīng)營(yíng)組成的多層次、多渠道的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，是目前中國(guó)家裝行業(yè)規(guī)模最大的企業(yè)。

在精準(zhǔn)營(yíng)銷的輻射下，2021年，東易日盛的合同資產(chǎn)約4967.02萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)179.24%，占總資產(chǎn)的比例較上年增長(zhǎng)了0.78個(gè)百分點(diǎn)；合同負(fù)債約6.03億元，訂單增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)喜人。

東易日盛表示，未來(lái)將對(duì)全國(guó)門店形象及線上核心渠道品牌形象進(jìn)行全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上線下場(chǎng)景統(tǒng)一和客戶消費(fèi)路徑的便捷、暢通。且隨著數(shù)字化營(yíng)銷工具的應(yīng)用、營(yíng)銷渠道的多元布局，品牌發(fā)聲的全面啟動(dòng)，以及東易日盛國(guó)潮生活方式配套產(chǎn)品的問(wèn)世，東易日盛將積極與用戶對(duì)話，與年輕、時(shí)尚、前衛(wèi)的客群接軌，推動(dòng)?xùn)|易日盛品牌從行業(yè)品牌向消費(fèi)者品牌全面轉(zhuǎn)型。

對(duì)于2022年的整體工作規(guī)劃，東易日盛稱，2022年將堅(jiān)決錨定戰(zhàn)略方向，持續(xù)保持在設(shè)計(jì)、技術(shù)、客戶體驗(yàn)、質(zhì)量、交付方面的領(lǐng)先，提升品牌，精準(zhǔn)營(yíng)銷，強(qiáng)化核心城市優(yōu)勢(shì)，同時(shí)以全景數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)整裝業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。